Actuellement, les cabinets professionnels sont en rupture technologique qui redéfinit les services fournis. Ainsi, la dernière tendance est l’utilisation extensive de l’intelligence artificielle dans différents outils qui nous apporteront de nouvelles opportunités.
Qu’est-ce que ChatGPT ?
Il s’agit d’un outil d’intelligence artificielle générative développé aux Etats-Unis par la société OpenAI depuis 2018 à l’aide d’un chatbot contextuel qui comprend un historique (« prompts » : questions et réponses). En outre, nous pouvons interagir avec une intégration multimodale (texte, images, audio) et la personnaliser au moyen d’extensions (« plugins »).
Souvent, la plupart du temps annuellement, l’outil est mis à jour en ajoutant de nouvelles fonctionnalités, telles que des instructions personnalisées (« fine-tuning ») ou des applications tierces (« GPT Store »), améliorant ainsi l’efficacité des réponses (qualité/prix).
Bref, l’outil ChatGPT nous aidera à offrir un meilleur service à nos clients.
Quels sont les avantages que nous en retirerons ?
- Automatisation des tâches de routine :
En intégrant d’autres outils, nous pouvons améliorer l’efficacité des processus en permettant aux professionnels de se concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée.
Par exemple, des réponses personnalisées aux emails dans différentes langues, la classification de la documentation basée sur les métadonnées ou la transcription de réunions.
- Conseil rapides et précis :
Grâce à l’utilisation d’extensions, nous pourrons disposer de données actualisées en temps réel, ce qui permettra aux professionnels d’être au courant des derniers développements dans chaque spécialité.
Par exemple, les règlements publiés au Journal officiel de l’État, les mises à jour des conventions collectives, et même la création de projets sur demande.
- Amélioration de l’expérience client :
En utilisant des instructions personnalisées, nous serons en mesure d’adapter la communication avec nos clients, ce qui contribuera à améliorer la perception de la qualité du service.
Par exemple, sur la base des données CRM, nous pouvons personnaliser nos mailings en les adressant au destinataire, adapter la langue ou inclure des documents pertinents.
Quelles limites aurons-nous ?
Il est important de noter qu’en fonction de la licence que nous utilisons, nos consultations ne seront pas toujours privées (« LOPD »), nous ne disposerons pas de données actualisées ou nous aurons des limitations d’utilisation.
En outre, un professionnel qualifié doit toujours valider l’exactitude des réponses, tant en termes de contenu que de format, étant donné qu’il s’agit d’un outil en cours de développement.
Voulez-vous grandir avec nous ?
Chez Bové Montero, nous vous accompagnons dans la transformation numérique de votre bureau professionnel, en mettant en place de nouveaux outils pour que vous puissiez offrir un meilleur service à vos clients.
