Dienstleistungsunternehmen erleben derzeit einen technologischen Umbruch, der die von uns erbrachten Dienstleistungen neu definiert. Der jüngste Trend ist der weitreichende Einsatz von künstlicher Intelligenz in verschiedenen Tools, die uns neue Möglichkeiten eröffnen.
Was ist ChatGPT?
Es handelt sich um ein generatives Tool der künstlichen Intelligenz, das seit 2018 in den USA von der Firma OpenAI entwickelt wird und einen kontextuellen Chatbot mit einer Historie („Prompts„: Fragen und Antworten) verwendet. Wir können auch mit einer multimodalen Integration (Text, Bilder, Audio) interagieren und es kann durch Erweiterungen („Plugins„) angepasst werden.
Von Zeit zu Zeit, in der Regel jährlich, wird das Tool aktualisiert, indem neue Funktionalitäten hinzugefügt werden, z.B. kundenspezifische Anweisungen („Fine-Tuning„) oder Anwendungen von Drittanbietern („GPT Store“), und die Effizienz der Antworten (Qualität/Preis) verbessert wird.
Kurz gesagt, mit ChatGPT werden wir in der Lage sein, unseren Kunden einen besseren Service zu bieten.
Welche Vorteile werden wir haben?
- Automatisierung von Routineaufgaben:
Durch die Integration mit anderen Tools können wir die Effizienz von Prozessen verbessern, so dass sich die Fachkräfte auf Aufgaben mit höherem Mehrwert konzentrieren können.
Beispiele sind die personalisierte Beantwortung von E-Mails in verschiedenen Sprachen, die Klassifizierung von Dokumenten anhand von Metadaten oder die Transkription von Besprechungen.
- Schnelle und präzise Beratung:
Durch den Einsatz von Erweiterungen werden wir in der Lage sein, über aktualisierte Daten in Echtzeit zu verfügen, die es den Fachkräften ermöglichen, sich über die neuesten Entwicklungen in jedem Bereich zu informieren.
Beispiele hierfür sind im Staatsanzeiger veröffentlichte Verordnungen, Aktualisierungen von Tarifverträgen und sogar die Erstellung von Entwürfen für eingehende Anfragen.
- Besseres Kundenerlebnis:
Durch personalisierte Anweisungen können wir die Kommunikation mit unseren Kunden anpassen und so die Wahrnehmung der Servicequalität verbessern.
Mithilfe von CRM-Daten können wir zum Beispiel unsere E-Mails personalisieren, indem wir sie an den Empfänger adressieren, die Sprache anpassen oder relevante Dokumente anhängen.
Welche Einschränkungen wird es geben?
Es ist wichtig darauf hinzuweisen, dass je nach verwendeter Lizenz unsere Abfragen nicht immer privat sind („LOPD“), dass wir nicht über aktuelle Daten verfügen oder dass es Nutzungseinschränkungen gibt.
Da es sich um ein in der Entwicklung befindliches Instrument handelt, muss die inhaltliche und formale Richtigkeit der Antworten stets von einem qualifizierten Fachmann überprüft werden.
Möchten Sie mit uns wachsen?
Wir von Bové Montero begleiten Sie bei der digitalen Transformation Ihres Dienstleistungsunternehmens, indem wir neue Tools implementieren, damit Sie Ihren Kunden einen besseren Service bieten können.
