Actualmente los despachos profesionales estamos en plena disrupción tecnológica por la que se están redefiniendo los servicios que realizamos. Así pues, la última tendencia es el uso extensivo de la inteligencia artificial en distintas herramientas que nos aportará nuevas oportunidades.
¿Qué es ChatGPT?
Se trata de una herramienta de inteligencia artificial generativa desarrollada en EEUU por la empresa OpenAI desde 2018 mediante un chatbot contextual que incluye un historial (“prompts”: preguntas y respuestas). Además podemos interactuar con una integración multimodal (texto, imágenes, audios) y se puede personalizar mediante extensiones (“plugins”).
Con cierta frecuencia, mayormente anual, se actualiza la herramienta añadiendo nuevas funcionalidades, como por ejemplo las instrucciones personalizadas (“fine-tuning”) o las aplicaciones de terceros (“GPT Store), mejorando eficiencia de las respuestas (calidad/precio).
En definitiva, la herramienta ChatGPT nos ayudará a ofrecer un mejor sevicio a nuestros clientes.
¿Qué Beneficios tendremos?
- Automatización de Tareas Rutinarias:
Mediante la integración con otras herramientas, podremos mejorar la eficiencia de los procesos permitiendo a los profesionales focalizarse en tareas de mayor valor añadido.
Por ejemplo, respuestas personalizadas a correos electrónicos en distintos idiomas, clasificación de documentación a partir de metadatos, o transcripción de reuniones.
- Asesoramiento Rápido y Preciso:
Mediante el uso de extensiones, podremos tener datos actualizados en tiempo real permitiendo a los profesionales estar atentos a las novedades de cada especialización.
Por ejemplo, normativas publicadas en el Boletín Oficial del Estado, actualizaciones de los convenios colectivos, e incluso crear borradores a requerimientos que recibamos.
- Mejora en la Experiencia del Cliente:
Mediante el uso de instrucciones personalizadas, podremos adaptar la comunicación con nuestros clientes contribuyendo a la mejora de la percepción de calidad de servicio.
Por ejemplo, a partir de los datos del CRM podremos personalizar nuestros correos dirigiéndonos al propio destinatario, adaptar el idioma, o incluir documentos relevantes.
¿Qué Limitaciones tendremos?
Es importante destacar que según la licencia que utilicemos nuestras consultas no siempre serán privadas (“LOPD”), no dispondremos de datos actualizados, o tendremos limitaciones de uso.
Además, un profesional cualificado deberá validar siempre la corrección de las respuestas tanto en contenido como en formato pues recordemos que se trata de una herramienta en desarrollo.
¿Quieres crecer con nosotros?
Desde Bové Montero te acompañaremos en la transformación digital del despacho profesional implementando nuevas herramientas para que puedas ofrecer un mejor servicio a los clientes.
